El lunes 19 de septiembre de 10 a 17 hs, se dictará un curso sobre “Turismo Accesible”, organizado por la Asociación Empresaria Hotelera Gastronómica de La Pampa, la Secretaría de Turismo de La Pampa y el Consejo Federal de Inversiones. La disertante será Nora Demarchi de FEHGRA y el lugar, el Centro CFI La Pampa, en la esquina de Mansilla y Avellaneda. Para inscribirse: Secretaría de Turismo de 8 a 13 hs: (02954) 425060 y 424404. Por e-mail: [email protected]

PROGRAMA

Capacitador: Arq. Nora Demarchi
– Asesora en Accesibilidad Turística de la Asociación Empresaria Hotelera-Gastronómica de Mar del Plata y Zona de Influencia
- Directora del Proyecto de Extensión Universitaria , “Turismo Accesible, base sustentable para la eliminación de barreras físicas, en respuesta a demandas sociales" en desarrollo conjuntamente con el Ente Municipal de Turismo - EMTUR - Mar del Plata
Docente Carrera de Arquitectura y Carrera de Licenciatura en Turismo de la Universidad Nacional de Mar del Plata

Carga Horaria: 8 hs. totales

Destinatarios : Nivel Gerencial y Mandos Medios

Modalidad:
Teórico – Práctica se propone el uso mixto de técnicas pedagógicas, en pos de diseñar y utilizar una estructura de acción flexible, que admita las variaciones necesarias conforme sea la respuesta del grupo, la aptitud y el grado de conocimiento previo respecto del tema. A tal efecto al inicio del curso, se efectuará una encuesta de opinión pautada, conforme a sus resultados se ajustará el desarrollo de la Capacitación. Se utilizarán estrategias participativas y coloquiales, operando básicamente sobre el análisis de casos concretos. Entrega de material de apoyo.

Objetivos:

Generales
• Desarrollar la concientización de prestadores y personal, tendiente a promover el cambio cultural que se requiere para efectuar acciones conducentes a lograr un Turismo Accesible.
• Generar un espacio de análisis e intercambio de ideas, en relación a la Accesibilidad y su consideración como parámetro de Calidad
Específicos
• Comprender el alcance del concepto de Accesibilidad al medio físico y su relación con las condiciones de seguridad funcional.
• Identificar las problemáticas de un incorrecto trato al cliente, a partir de la percepción del mismo. Recomendaciones para su optimización.
• Identificar las diferentes barreras arquitectónicas, de uso y comunicación presentes a partir del análisis de casos.
• Determinar y analizar las posibles soluciones generales y particulares para convertir en accesibles los edificios y espacios de recreación.
• Capacitar en el manejo de las herramientas necesarias para elaborar un Plan integral.

Contenidos:

PROGRAMA SINTETICO - CONTENIDOS POR MÓDULO

MODULO I
Turismo, recreación y accesibilidad. Evolución y situación actual.
Turismo accesible: Calidad en la prestación y la percepción del cliente - Aspectos a considerar Tangibles e Intangibles. El medio físico, la información, la atención, importancia en la formación de los recursos humanos.

MODULO II
Conocimiento de las características de la demanda. Las personas con movilidad y comunicación restringida.
La persona con discapacidad, enfoque y perspectiva social. Turismo, recreación, integración y autonomía. Factores determinantes de la Calidad del Servicio.

MODULO III
Accesibilidad al medio físico, natural, urbano, arquitectónico y en la comunicación en los centros turísticos. La Seguridad funcional como valor agregado
Barreras en el transporte, urbanas, arquitectónicas y en la comunicación – Estado de situación y modificaciones en las instalaciones, Listas de chequeo.

MODULO IV
El Turismo Accesible como gestión integrada y sustentable
Abordaje integral: interdisciplinario e interinstitucional. Políticas sobre Turismo Accesible
Plan de acción para un turismo accesible, pasos para su elaboración
Legislación vigente específica y general sobre accesibilidad.

INFORMACION ANEXA

FUNDAMENTACIÓN
Al resultar la actividad turística uno de los pilares en la sustentabilidad de las economías regionales, es necesario mantener actualizadas las ofertas de servicios, garantizando prestaciones de Calidad que permitan posicionar un destino por sobre las restantes ofertas, cada vez más diversificadas. En este marco, resulta factible ampliar el espectro de potenciales clientes al incorporar a un segmento de la demanda no siempre considerado como tal. Nos referimos a las personas con movilidad y comunicación restringida, quienes en forma temporal o permanente por enfermedad, edad o accidente tienen limitaciones en su capacidad de desplazamiento, uso y comunicación. Este segmento involucra no solo a las personas con discapacidad sino también a las personas de la tercera edad, niños, embarazadas, enyesados, personas con baja visión, obesos, etc.
La prestación de un servicio de calidad para esta demanda se define como Turismo Accesible. Turismo que puede realizar cualquier persona independientemente de su edad, sexo o situación de movilidad y sentidos. Turismo que planea, diseña y desarrolla las actividades de ocio y tiempo libre de modo que puedan disfrutarlo todas y cada una de las personas. No debe considerarse como un turismo de categorías desfavorecidas, sino como elemento impulsor del turismo, desarrollando valores culturales , sociales y humanos que promueven una economía productiva de la industria turística. ( Definición de la Unión Europea) Se logra eliminando las barreras físicas, sensoriales y psicológicas que encuentran al hacer turismo las personas con dificultades para desplazarse y comunicarse. La accesibilidad al medio físico brinda además condiciones de seguridad en el uso de instalaciones y servicios para todos los turistas, evitando riesgos por accidentes menores, que de ocurrir podrían implicar pérdidas económicas y de imagen para los prestadores.

Respecto de la temática, plantea la ENAT, European Network for Accessible Tourism, Red Europea para el Turismo Accesible: “Turismo accesible”: imprescindible para muchos, bueno para todos
“El sector turístico en Europa está haciendo frente a una demanda cada vez mayor por parte de viajeros que exigen un mejor acceso a los hoteles, los destinos de vacaciones y las atracciones turísticas. El número de viajeros europeos mayores de 55 años es cada vez mayor y, junto con las personas discapacitadas y sus familiares, buscan opciones de viaje que ofrezcan características básicas de accesibilidad. Acceso a pie de calle, menús impresos en letra grande y aseos accesibles son ejemplos de necesidades básicas. Los proveedores turísticos deberían estar preparados para ofrecer establecimientos y locales accesibles, si quieren aprovechar la creciente demanda que promete el turismo accesible. Todo el mundo tiene una gran variedad de necesidades. No hay razón, por lo tanto, para que el mercado turístico haga oídos sordos a este hecho. Diferentes estudios han demostrado que las personas con discapacidad y sus familias quedan privadas del placer de viajar y de disfrutar de unas vacaciones, en casa o en el extranjero, por la falta de instalaciones y trato adecuado. El potencial de mercado es enorme, si tenemos en cuenta a las personas con discapacidad y que casi todas ellas estarían encantadas de poder viajar con sus familias. Hay que añadir a éstas las personas mayores, que pueden tener problemas de salud y de movilidad asociados a la edad; ¡ pero quieren viajar! “

Medios Didácticos:
Cañón y pizarrón o porfolio. Se efectuará en el sector urbano inmediato y un edificio hotelero o gastronómico cercano, un recorrido para efectuar un relevamiento para detectar barreras en el medio construido. Las planillas de chequeo serán enviadas previamente para que la filial realice las copias correspondientes.

Bibliografía:

 META, Manual especializado de Turismo Accesible ( 2.008) – Accesibilidad web -
diseño: Juan Robles de Toro, España

 CERMI. (2005). Comunicaciòn para todos. Pautas para la comunicaciòn accesible. Madrid: CERMI

 Franco, Pepa y Garcìa-Milà, Xavier (1997). Manual de accesibilidad a hoteles para personas con movilidad reducida. Real Patronato de Discapacidad. Madrid.

 Martìn Andrade, Pablo y Luengo Jusdado, Soledad (coords.). (2003). Accesibilidad para personas con ceguera y deficiencia visual. ONCE

 Rojas, Carlos de (compilador). (1999). Curso Bàsico sobre Accesibilidad (con seguridad) del Medio Fìsico: selecciòn de materiales. Real Patronato de la Discapacidad y APM.

Rovira-Beleta Cuyas, Enrique (2004) Libro Blanco de la Accesibilidad. Universidad Politàcnica de Cataluña.

 GUIA TURISTICA DE LA BARCELONA ACCESIBLE (2.008)

 Mario H. Serrat, compilador – autores articulos Mario Corbacho y otros (1.999) VOCABULARIO PARA EL ESTUDIO INTERDISCIPLINARIO DE LA DISCAPACIDAD

 Silvia Aurora Coriat - edit. UP- Fundación Rumbos (2.003) LO URBANO Y LO HUMANO Hábitat y Discapacidad

 Arq. Nora Demarchi- Arq. José Luis Britos - edit. UNMDP (2.002) LA ACCESIBILIDAD FÍSICA EN EL ÁMBITO DE TRABAJO Estrategias posibles para la intervención.- MANUAL

Disposiciones Legales

 LEGISLACION NACIONAL - LEY Nº 24.314 / 94 (modifica Ley 22.431)
Sistema de protección integral a las personas con discapacidad.
- Accesibilidad de personas con movilidad reducida. Modificación de la Ley Nº 22.431 en el Capítulo IV, artículos 20, 21 y 22.-

 LEY Nº 962 / 2.004 –
CÓDIGO DE LA EDIFICACIÓN DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES

MARCO JURIDICO:

 LEY NACIONAL DE TURISMO

 LEY NACIONAL Nº 26.378- Convención Internacional sobre los Derechos de la Personas con Discapacidad