El pasado 8 de enero de 2012, el hotel Bel Sur de San Bernardo del Tuyú. localidad balnearia de la costa atlántica argentina, se engalanó, para celebrar su 40º aniversario.
El Bel Sur más que un hotel es una casa de familia, donde existen trabajadores con más de 15 años brindando sus servicios en esta empresa, como es el caso de Don Carlos, en el almacén y Marta Misson, en la administración, dos de los fundadores, quienes junto a los demás empleados hacen que las vacaciones de todos los que se hospedan en el mismo, sean muy divertidas y placenteras.
Este establecimiento fundado por Juan Manuel Moro en el año 1972, desde que abrió sus puertas siempre ha ofrecido un producto turístico de muy elevada calidad, teniendo en consideración las necesidades de los pasajeros.
En un mercado como el de hotelería y turismo donde cada día los clientes son más exigentes y están cada vez más informados, esta empresa ha logrado imponer su sello, cambiando primitivos esquemas hoteleros. Ha logrado romper la estacionalidad siendo en la actualidad el único hotel de la costa atlántica argentina que abre sus puertas para el verano en noviembre y cierra después de semana santa (recordemos que la temporada veraniega en este país comienza para muchos empresarios hoteleros en enero y termina en febrero), teniendo en todo el período mencionado, una ocupación por encima de su media capacidad hotelera. Según palabras textuales de su dueño el empresario Alejandro Moro “esto que hoy tenemos es motivo de mucho trabajo y sacrificio por eso ahora estamos obteniendo los frutos de lo que hemos sembrado”.
Es conocido que las ventajas competitivas se crean trasladando a los mercados nuevas maneras de hacer las cosas y constituyen un proceso permanente de innovación que se manifiesta en la mejora de los productos y servicios, por ello todo lo logrado por esta empresa constituye una ventaja competitiva real frente a numerosos hoteles de mayor porte que ni siquiera se acercan a la ocupación que posee hoy día desde noviembre hasta abril el Hotel Bel Sur, mantener durante años el mismo personal y brindar un servicio de calidad en todas sus áreas no ha sido una tarea fácil y actualmente, son éstos dos de los ingredientes que hacen que esta empresa pueda festejar con orgullo sus 40 años.

Las familias que se hospedan en el Hotel Bel Sur, entre las numerosas ofertas que se les brinda, pueden disfrutar de una pensión completa, con una exquisita comida casera, cabe destacar que en su cocina se elaboran todas las pastas y medias lunas que se consumen en el hotel. Cada año se le da una atención especial a la infraestructura del local, esto se puede constatar con los cambios realizados en sus habitaciones, looby del hotel, la incorporación de un gimnasio y un restaurante de comida a la carta que como novedad posee una pequeña guardería infantil y todos los días al mediodía tiene un 50% de descuento en pastas, todas estas cosas sorprenden a los clientes fijos y atraen a nuevos pasajeros, la empresa tampoco están exenta a la incorporación de nuevas tecnologías. Se que puede resultar asombroso pero uno de los fuertes de este hotel son los días de navidad, año nuevo, reyes y pascuas, donde las sorpresas van desde la llegada de Papá Noel en el hotel, pasando por un espectáculo de fuegos artificiales único en su tipo que se realiza durante fin de año, a la entrega de juguetes en día de reyes a todos los chicos hospedados y un huevo de pascuas para todas las familias en semana santa, por solo mencionar algunas de las cosas que se realizan, les puedo asegurar que son muchas más, pero mejor es venir a vivirlas. Por eso se diferencian ofreciendo no solamente lo que el pasajero quiere, sino lo que este jamás imagina que se le dará, he ahí una de las claves por las cuales hay familias que llevan más de 10 años vacacionando de forma consecutiva en este hotel.

Don Carlos y Marta Misson, dos de los fundadores.

La diferencia de esta empresa con otros hoteles consiste en proponer a los pasajeros servicios únicos, con una calidad inigualable en el mercado y acá es donde aparece el servicio de animación turística, conformado por excelentes profesionales con conocimiento y capacidades competitivas reconocidas a nivel internacional, lo cual marca una pauta importante al momento de elegir donde pasar unas buenas vacaciones en familia. En el establecimiento se ofrece un programa de actividades para niños, adultos y para la familia, algunas de las actividades son: juegos en pelotero inflable, torneo de tenis, competencias de vóley de playa, clases de yoga, torneos en la wii, caminatas, clases de aerobox, merengue, bachata, salsa, torneos de tejo, noches de talento, noches cubanas, proyección de películas en el microcine, competencias de natación, degustación de cocteles tropicales en el 2x1, etc. Todas las actividades acá mencionadas y otras que se realizan están elaboradas con el objetivo de ofrecer a los pasajeros un programa de calidad que satisfaga sus necesidades de diversión, permitiéndoles pasar sus vacaciones sanamente bien en familia. Y si todo esto aun te parece poco, podemos agregar que para los amantes del asado existe un quincho con asadores.

Este establecimiento como toda empresa también tiene sus problemas, pues no hacen magia, pero poniendo en la balanza todo, las ventajas del mismo superan ampliamente a las dificultades, convirtiéndose en un objetivo primordial de su dueño y todos los trabajadores brindar el mejor servicio cada día por eso llegue a todos ellos nuestras felicitaciones y que sigan por muchos años mas ‘subidos a la ola del mejor servicio hotelero,’ como el vivo ejemplo de hacer las cosas bien que son hoy día.

Másdetalles del establecimiento en: www.hotelbelsur.com

Pedro Pablo Abreu Hernández
Profesor de Recreación y Animación en Cuba, Brasil, Ecuador y Argentina. Profesor, Asesor y Consultor de Redes hoteleras internacionales (Sol Meliá, Accor, entre otras). E-mail: [email protected] - Autor del Manual de Animación Turística en español: «La Animación es algo más que...» editado por REGION® Empresa Periodística, con más de 140 juegos explicados.