Magdalena Serrano de Aparicio y Alejandra Corral estuvieron en Santa Rosa desarrollando la 2ª edición del curso Programa de Extensión del Modelo de las Bases del Premio Nacional de la Calidad, en la Subsecretaría de Turismo.
«El Premio Nacional a la Calidad es un modelo de gestión, una consecuencia de haber aplicado este modelo a lo largo de dos o tres años. Tiene algunas diferencias entre el sector público y el privado, pero los resultados se miden cuando se presenta ante el organismo administrador del premio, que en el caso del sector público es la Subsecretaría de la Gestión Pública y en el caso de las empresas, es la FundaPre (Fundación Premio Nacional a la Calidad)» explicó a REGION® la licenciada Magdalena Serrano».

Alejandra Corral, licenciada en Turismo, interviene diciendo que «el Premio Nacional a la Calidad es un modelo de gestión nacional que tiene otros parámetros similares a nivel del mundo como puede ser cualquier otra norma de certificación nacional pero éste es de mayor exigencia».
Este modelo en cierto modo transmite la estructura del Baldrige de Estados Unidos y del EFQM de Europa, adaptado a la situación nacional.

Modelo a las provincias
«Yo vengo acompañando a Magdalena porque desde la Secretaría de Turismo de la Nación se viene aplicando este modelo ya hace varios años -dijo Corral-, desde 2005 y dentro de la Secretaría hay un programa de extensión a las provincias, donde se va manifestando el modelo a las provincias para que puedan ir aplicándolo en su sistema de gestión y así poder ir incorporando la calidad dentro de lo que es todo el organismo».

Capacitar al Estado
«La preocupación mayor es que áreas del Estado tomen conciencia de que tienen que cambiar la cultura de la gestión -dijo Serrano-, en todos los niveles del área pública.
En el caso de los privados es distinto, porque se ven prácticamente obligados a mejorar su gestión por la competencia comercial. En los organismos públicos es muy particular, el aspecto de generar una cultura de la calidad es mucho más difícil de lograr, pero por suerte los integrantes van cambiando en lo que es su perfil generacional y va siendo menos difícil cada vez esta toma de conciencia en la cultura de la gestión».

El turismo sin premios
Consultadas las capacitadoras sobre si ya había premiados vinculados al turismo, señalaron que no.
«Con premio tenemos la Subsecretaría de la Gestión Pública, una de las unidades informáticas de Anses, el Hogar de Ancianos San Martín, Tribunal de Cuentas, Subsecretaría de Minería..., en el ámbito privado el Colegio Marin, Unilever, Telecom» detalló Serrano.
El Premio Nacional a la Calidad en relación con el turismo está trabajando desde 2004 explican, «que no se haya logrado el premio no significa que no se haya asumido» aclaran, agregando que hay provincias que están muy avanzadas en el logro de este modelo, aunque aún no lo han logrado, como tampoco lo han hecho empresas privadas vinculadas al turismo.
«Exige un gran esfuerzo -dicen las entrevistadas y ponen como ejemplo que- este año la Secretaría de Turismo de la Nación se presentó, si bien no ganó el premio, sí ha ganado un mérito, una distinción a la planificación».

Provincias avanzadas
Más adelante Magdalena Serrano mencionó que «hay provincias que están muy bien, muy avanzadas» y ante nuestra requisitoria dio como ejemplos a Turismo de Santiago del Estero, la provincia de Santa Cruz, Tucumán y Salta.
Desde este año, dijeron, comenzó Neuquén y la provincia de La Pampa.
«Que no quede duda que hay interés en alcanzar el modelo de gestión, pero además que quede la afirmación de que es un desafío que requiere mucho esfuerzo y que lleva su tiempo» señalaron para finalizar.