Como para cerrar el año y abrir un nuevo capítulo a partir de 2008, entrevistamos en forma exclusiva al actual subsecretario de Turismo de la provincia de La Pampa, Santiago Amsé (ver REGION® 834).
La etapa de comercialización, recorrer la provincia y la importancia de la capacitación y los recursos humanos, fueron los temas centrales.
«Nuestra realidad como provincia -dijo Amsé- es que tenemos productos turísticos muy separados entre si, que se tratan de comercializar de forma independiente. Las localidades que tienen alguna actividad se mueven cada cual por su cuenta sin agruparse. Los hoteles se venden en forma separada sin estar acoplados con agencias de viajes, transportistas u otros productos de interés. Todos lo hacen de esta manera individual, pensando que de esta forma podrán subsistir y así se presentan en las exposiciones, en las ferias. Los municipios pampeanos promocionan localidades que no pueden vender en forma concreta, porque ellos no pueden comercializar, esta es la realidad»
«Creo que estamos ante la necesidad de organizarnos, de manera que sean los Agentes de Viajes los que agrupen la oferta, la ofrezcan y la vendan, es decir, cerrar el circuito de la comercialización en La Pampa. Es necesario que el agente de viajes tenga ´paquetes’ para vender a mayoristas, que alguien ocupe el nicho del Turismo Receptivo, creo que ésto es la materia que ha quedado pendiente por organizar y la Subsecretaría de Turismo puede ser el ámbito ideal para impulsarla. Los hoteleros desde hace años en las ferias solo pueden ‘vender camas’, si queremos que todo el turismo funcione, es necesario hacer paquetes turísticos, con contenidos reales, de gente responsable. El que va a una exposición busca una oferta armada, el precio de un hotel lo averigua por Internet, lo que quiere el turista es que ‘le vendan un viaje’, con todo lo que eso significa».

«Nos tenemos que sentar a charlar con las Agencias de Viajes locales, para ver porqué no les conviene comercializar La Pampa y si en cambio, aparentemente, les conviene el turismo emisivo. Sin duda que es más sencillo comercializar algo que ya ha sido impuesto, un destino exitoso, pero tenemos que buscarle la vuelta a lo nuestro, será necesario hablar con los hoteles para que hagan buen precio, lo mismo con los transportistas y asi otros sectores, que cada uno pueda ceder un poquito para echar a andar la maquinaria de venta y promoción de la provincia».

Exposiciones
Consultado por la participación en las principales ferias de turismo nacionales, Amsé confirmó que la Subsecretaría tendrá continuidad en este sentido, pero además «iremos a las exposiciones en la que participa el Ministerio de la Producción, porque el turista está en todos lados, en una Feriagro o Expochacra, en Caminos y Sabores, en la Rural de Buenos Aires, en cada una de esas exposiciones debemos estar mostrando nuestra opción para vacacionar, para conocer La Pampa en familia, para participar de un evento. Esto amplía las posibilidades de promoción sin gastar más, porque son espacios de participación ya contratados por áreas del Gobierno. Eso si, tenemos que ir con productos armados, volvemos al tema de cerrar la comercialización».

Recorrer la provincia
La primera medida en función de todo lo comentado por Amsé, será con el área de fiscalización recorrer la provincia, controlando hoteles, agencias y «principalmente los productos que se ofrecen, que existan, que funcionen, que estén en condiciones, no podemos publicitar destinos inciertos -señaló el funcionario- si los hoteles dicen que tienen tal comodidad, que asi sea; si hay un lugar de termalismo, que cuente con los servicios necesarios; si una estancia dice que brinda determinado servicio, ver que sea así; si se promociona una localidad para que la gente viaje, que por lo menos tenga una terminal de omnibus en condiciones y en todo esto juegan un papel importante no sólo los privados, sino también los municipios, que tienen que estar en contacto con la Subsecretaría de Turismo. Nosotros no le vamos a dar dinero para que hagan mejoras, pero los ayudaremos a conseguir asistencia».

Capacitación
«Es muy importante en todo esto, que cada intendente que tenga en su localidad algo para ofrecer al turista, se involucre con la esta actividad de servicios. Posiblemente no cuente con los fondos necesarios para tener una Dirección de Turismo que planifique, pero podemos llegar a gestionar a través del Ministerio de la Producción las posibilidades de líneas de créditos para nuevas inversiones; para mejorar infraestructura deficiente y adecuarla a las circunstancias; para lograr captar un mercado determinado posible».
En todo esto, sabemos, juega un rol fundamental la necesidad de capacitar gente local y llevar adelante un plan de desarrollo y concientización turística en cada localidad, al respecto Amsé dijo «Antes de asumir en esta función, desde la Asociación Hotelera y FEHGRA hemos impulsado los convenios de capacitación en forma conjunta con el Gobierno de La Pampa y el CFI , las cuales han sido orientados principalmente al sector de donde vengo, hoteleros y gastronómicos, pero con temas que han beneficiado a todos los ámbitos de la actividad en cuanto a organización administrativa, actualización de herramientas, etc. Ahora bien, estando al frente de la Subsecretaría de Turismo todo esto pretendo que sea mucho más abarcativo, por lo tanto, si en determinado lugar solicitan capacitación o asesoramiento o necesitan una consultora, intentaremos el objetivo a través de la Secretaría de Turismo de la Nación, del Ente Patagonia Turística, del Consejo Federal de Inversiones. Tendremos que buscar la forma que por medio del financiamiento de éstos u otros Organismos se pueda contratar asesores o una consultora turística que pueda llegar a organizar un producto determinado, pero bueno, uno no puede inmiscuirse en decir lo que deben hacer, tiene que haber un decisión desde las áreas municipales de querer llevar adelante un producto turístico. Tenemos conversaciones con varias municipalidades al respecto».

Recursos humanos
«Para mi el tema del personal de este área es fundamental. Turismo es una actividad de servicios, donde debe haber buen trato y calidez, de caso contrario no funciona. Por supuesto que del otro lado también debe haber responsabilidad y vocación. La idea también es capacitar al personal de cada área y desarrollar tareas prácticas, de manera que, por ejemplo, quienes estén en mostrador atendiendo al público, conozcan los lugares y establecimientos que están ofreciendo. Son grandes desafíos, pero intentaremos hacerlos de a poco» concluyó el subsecretario de Turismo de La Pampa, Santiago Amsé.