Los días 17 y 18 de julio pasado, se dictó en General Pico el curso «Calidad de Servicios Turísticos», en las instalaciones del Centro Cultural Maracó. El curso, que estuvo a cargo del docente de FEHGRA (Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la República Argentina), Carlos Bassán, tuvo importante respuesta de participantes y forma parte del convenio de capacitación firmado entre el Gobierno de La Pampa, el Consejo Federal de Inversiones y la Asociación Empresaria Hotelera Gastronómica de La Pampa, filial de FEHGRA, contando con la colaboración de la Subsecretaría de Turismo de La Pampa y la Municipalidad de General Pico.

Hugo Labarraz

Del vicepresidente de la Asociación Hotelera
«Entre los principales objetivos de la capacitación -dijo el vicepresidente de la AEHGLP, Hugo Labarraz, de General Pico-, se trabajó sobre la adquisición de los conocimientos y herramientas necesarias para brindar un servicio turístico de excelente calidad en el destino y concienciar en los beneficios que un calendario de eventos otorga a la ciudad y al turismo. Las jornadas, que son de carácter intensivo, se dividieron en tres módulos, donde se abordó: Conceptualización de la calidad aplicada a los servicios turísticos; aspectos y variables claves a tener en cuenta en la calidad integral del destino. Qué buscan los turistas en el destino?; características y motivaciones de los turistas actuales; pasos importantes para lograr la calidad en el servicio: actitud, aptitud, imagen, lenguaje, anticiparse a las necesidades, puntualidad y atención. A todo ello se suma -agregó Hugo Labarraz-, cómo lograr la calidad total; la experiencia de la calidad y los momentos de verdad en turismo, hotelería y gastronomía; manejo de quejas, calidad en los detalles y como ser un maestro en los detalles».