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Semanario
REGION®
Del 4 al 10 de septiembre de 2009
Año 19 - Nº 914 -
R.N.P.I. Nº 359581
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Consultora Pampas Argentinas dictó capacitación en Neuquén |
Durante los días 24, 25 y 26 de agosto se desarrollaron en la localidad de Loncopué, provincia de Neuquén, los módulos 3 y 4 del curso de capacitación para áreas de acampe. Dicho curso es organizado por la Subsecretaría de Turismo de Neuquén y financiado, en su totalidad, por el Consejo Federal de Inversiones (CFI). Los módulos dictados en ésta oportunidad se corresponden con Administración de Emprendimientos, PyMes y Calidad del Servicio. Para el desarrollo de las temáticas, la Subsecretaría contrató los servicios de los capacitadores de la consultora turística Pampas Argentinas. Los licenciados Julio Ciaffoni y Juan Manuel Andrés tuvieron a cargo el desarrollo de los temas, capacitando a emprendedores de la zona denominada Patagonia Termal.
Durante el día lunes 24 se expuso acerca del emprendedor, la pequeña empresa; objetivo y estrategia empresarial. Para el martes 25 los temas a desarrollar fueron análisis de costos; análisis económico-financiero y contribución marginal y punto de equilibrio, de manera tal que cada emprendedor pueda desarrollar sus propias armas estratégicas y generar ventajas competitivas reales, determinadas por sus propios costos e ingresos, favoreciendo el desarrollo de los microemprendimientos.
El mismo día y por la tarde, los capacitadores abordaron el tratamiento del servicio, sus características y el proceso de elaboración del servicio; la calidad como arma estratégica y no como tema de moda; cómo gestionar la calidad; el manejo de conflictos – la queja, el manejo de quejas y sugerencias y el costo de la falta de calidad.
La modalidad elegida fue la de taller, de manera tal que no sólo se impartieron conocimientos teóricos, sino que la riqueza del curso se constituyó en prácticas basadas en las distintas realidades de los establecimientos.
Durante el tercer día de curso, los asistentes presentaron consultas puntuales y se trabajó con los representantes de la consultora en modalidad clínica para poder sanear problemáticas específicos y en pos del aprovechamiento de las herramientas de administración trabajadas previamente. |
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